När kan jag nå kundtjänsten?

Dygnet runt, alla dagar. Livechatt och e-post är bemannade 24/7.

Vilka kanaler finns för support?

Du når oss via livechatten på webbplatsen eller via e-post. Livechatten är snabbast för brådskande frågor; e-post passar för ärenden med bifogade dokument.

Vad bör jag ha med i mitt meddelande?

Uppge ditt användarnamn eller konto-e-post, en kort beskrivning av problemet och vid transaktionsfrågor beloppet och tidpunkten. Dela aldrig lösenord eller fullständigt kortnummer.

Varför ber ni om verifieringsdokument?

KYC är ett lagkrav mot penningtvätt och bedrägeri och kan begäras inför ditt första uttag. Ladda upp tydliga bilder där hela handlingen syns.

Hur gör jag om jag vill klaga?

Kontakta kundtjänsten först med ditt ärendenummer. Löses det inte internt kan ärendet granskas vidare och ytterst hänskjutas till den behöriga tillsynsmyndigheten.

Uppdaterad 2026-10-23

Kontakt

Så når du oss

Behöver du hjälp? Vi finns här dygnet runt, varje dag året om.

Två kanaler står öppna: livechatten på webbplatsen och e-post. Livechatten är snabbast när frågan är brådskande — tänk på insättningar, inloggning eller ett spel som hänger sig. E-post passar bättre för längre ärenden där du vill bifoga dokument eller skärmdumpar. Vårt supportteam svarar på båda kanalerna 24/7.

Verifiering och KYC

Innan en första uttagsbegäran går igenom kan vi be dig bekräfta din identitet. Det är en standardåtgärd mot bedrägeri och penningtvätt, och den skyddar även ditt konto. Vanligen handlar det om en id-handling, ett adressbevis och ibland verifiering av betalmetoden.

Ladda upp tydliga, oredigerade bilder där alla hörn syns. Behandlingen av dina uppgifter beskrivs i vår integritetspolicy, och de fullständiga villkoren finns i våra användarvillkor.

Det här gör svaret snabbare

Ju mer vi vet från början, desto mindre behöver vi fråga tillbaka. Uppge användarnamnet eller den e-postadress som är kopplad till kontot. Beskriv kort vad som hände och när. Gäller det en transaktion? Ange belopp, valuta (EUR) och ungefärlig tidpunkt.

En skärmdump av eventuellt felmeddelande hjälper enormt. Skicka aldrig ditt fullständiga kortnummer eller lösenord — den informationen behöver vi aldrig i chatten eller via e-post.

Spela med kontroll

Spelandet ska kännas bra. Känner du att det börjar väga tyngre än det borde, finns verktyg för gränser och paus på ditt konto. I Finland erbjuder Peluuri (peluuri.fi) kostnadsfritt stöd och rådgivning på ditt eget språk.

Läs mer om våra verktyg på sidan om ansvarsfullt spelande. Du måste vara minst 18 år för att spela hos oss.

Klagomål och eskalering

Är du missnöjd med ett beslut? Hör av dig först till vår kundtjänst och förklara saken — de flesta ärenden löses direkt i chatten eller via e-post. Lämna ditt ärendenummer så kan vi följa tråden.

Om du inte är nöjd med vårt svar kan ärendet lyftas till en handläggare för granskning. Lizaro Casino drivs under licens av Curaçao eGaming, och tvister som inte kan lösas internt kan hänskjutas till den behöriga tillsynsmyndigheten.

Vanliga frågor

När kan jag nå kundtjänsten?: Dygnet runt, alla dagar. Livechatt och e-post är bemannade 24/7.
Vilka kanaler finns för support?: Du når oss via livechatten på webbplatsen eller via e-post. Livechatten är snabbast för brådskande frågor; e-post passar för ärenden med bifogade dokument.
Vad bör jag ha med i mitt meddelande?: Uppge ditt användarnamn eller konto-e-post, en kort beskrivning av problemet och vid transaktionsfrågor beloppet och tidpunkten. Dela aldrig lösenord eller fullständigt kortnummer.
Varför ber ni om verifieringsdokument?: KYC är ett lagkrav mot penningtvätt och bedrägeri och kan begäras inför ditt första uttag. Ladda upp tydliga bilder där hela handlingen syns.
Hur gör jag om jag vill klaga?: Kontakta kundtjänsten först med ditt ärendenummer. Löses det inte internt kan ärendet granskas vidare och ytterst hänskjutas till den behöriga tillsynsmyndigheten.