Kuinka nopeasti vastaatte?

Live-chatissa saat yleensä vastauksen heti, sillä tuki päivystää vuorokauden ympäri. Sähköposteihin vastaamme saapumisjärjestyksessä; tarkat ja hyvin kuvatut viestit käsitellään nopeimmin.

Millä kielillä voin ottaa yhteyttä?

Voit kirjoittaa meille suomeksi tai englanniksi. Liitä viestiin käyttäjänimesi ja tilin sähköpostiosoite, mutta älä koskaan salasanaasi.

Miksi minulta pyydetään asiakirjoja?

Tunnistautuminen eli KYC on lisensoidun kasinon velvollisuus. Lähetä pyydetyt asiakirjat vastauksena viralliseen pyyntöömme; käsittely on kuvattu tietosuojasivullamme.

Mihin voin viedä valituksen, jos tuki ei ratkaise sitä?

Pyydä ensin asian siirtoa esihenkilötiimille. Jos asia jää avoimeksi, voit saattaa sen lisenssinmyöntäjän Curaçao eGamingin käsiteltäväksi.

Voinko asettaa pelirajoja yhteydenotolla?

Kyllä. Pyydä talletusrajaa, taukoa tai itsesulkua tukikanaviemme kautta, niin hoidamme asian. Maksutonta apua saat myös Peluurista osoitteessa peluuri.fi.

Päivitetty 2026-10-23

Ota yhteyttä

Milloin ja miten tavoitat meidät

Palvelemme sinua joka päivä, ympäri vuorokauden. Käytössäsi on kaksi kanavaa: live-chat ja sähköposti. Chat on nopein tapa saada vastaus kiireellisiin kysymyksiin – kirjaudu sisään ja avaa keskusteluikkuna sivun alalaidasta.

Sähköposti sopii pidempiin tiedusteluihin, liitteisiin ja asioihin, jotka vaativat dokumentteja. Vastaamme viesteihin saapumisjärjestyksessä. Kirjoita meille suomeksi tai englanniksi.

Tunnistautuminen ja KYC

Lisensoituna toimijana meidän on vahvistettava pelaajan henkilöllisyys. Tämä suojaa sekä sinua että meitä. Kun pyydämme asiakirjoja, lähetä ne turvallisesti vastauksena viralliseen pyyntöömme.

Tyypillisesti tarvitaan kuva henkilöllisyystodistuksesta, osoitetodistus ja tarvittaessa todiste käytetystä maksuvälineestä. Tarkista aina, että nimi ja päiväys näkyvät selvästi. Tunnistautumisen yksityiskohdat ja tietojen käsittely on kuvattu tietosuojasivullamme.

Valitukset ja niiden eteneminen

Jos jokin meni pieleen, kerro siitä ensin asiakaspalvelullemme. Useimmat asiat selviävät suoraan chatissa tai sähköpostilla. Pyri kuvaamaan ongelma yhdessä viestissä mahdollisimman kattavasti.

Ellei ratkaisu tyydytä, voit pyytää asian siirtämistä esihenkilötiimille. Jos asia jää yhä avoimeksi, sinulla on oikeus saattaa se lisenssinmyöntäjän, Curaçao eGamingin, käsiteltäväksi. Ehdot ja pelisäännöt löydät käyttöehdoista.

Pelaaminen hallinnassa

Haluamme, että pelaaminen pysyy viihteenä. Voit pyytää meiltä talletusrajoja, taukoa tai itsesulkua milloin tahansa tukikanaviemme kautta. Autamme asettamaan rajat ripeästi.

Suomessa maksutonta tukea ja neuvontaa tarjoaa Peluuri osoitteessa peluuri.fi. Lisää työkaluja löydät vastuullisen pelaamisen sivultamme. Palvelumme on tarkoitettu vain 18 vuotta täyttäneille.

Mitä liittää viestiin, jotta vastaus tulee nopeasti

Haluatko vastauksen heti ensimmäisellä kerralla? Kerro meille tilisi sähköpostiosoite ja käyttäjänimi – älä koskaan lähetä salasanaasi. Kuvaile tilanne lyhyesti ja tarkasti.

Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Mahdollinen tapahtuma- tai maksutunniste
Käyttämäsi maksutapa, jos kysymys koskee talletusta tai kotiutusta
Kuvakaappaus virheilmoituksesta, jos sellainen näkyi

Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä vähemmän tarvitsemme kysyä perään. Pienimmän talletuksen raja on 20 euroa, ja maksuasioissa auttaa, kun mainitset summan.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka nopeasti vastaatte?: Live-chatissa saat yleensä vastauksen heti, sillä tuki päivystää vuorokauden ympäri. Sähköposteihin vastaamme saapumisjärjestyksessä; tarkat ja hyvin kuvatut viestit käsitellään nopeimmin.
Millä kielillä voin ottaa yhteyttä?: Voit kirjoittaa meille suomeksi tai englanniksi. Liitä viestiin käyttäjänimesi ja tilin sähköpostiosoite, mutta älä koskaan salasanaasi.
Miksi minulta pyydetään asiakirjoja?: Tunnistautuminen eli KYC on lisensoidun kasinon velvollisuus. Lähetä pyydetyt asiakirjat vastauksena viralliseen pyyntöömme; käsittely on kuvattu tietosuojasivullamme.
Mihin voin viedä valituksen, jos tuki ei ratkaise sitä?: Pyydä ensin asian siirtoa esihenkilötiimille. Jos asia jää avoimeksi, voit saattaa sen lisenssinmyöntäjän Curaçao eGamingin käsiteltäväksi.
Voinko asettaa pelirajoja yhteydenotolla?: Kyllä. Pyydä talletusrajaa, taukoa tai itsesulkua tukikanaviemme kautta, niin hoidamme asian. Maksutonta apua saat myös Peluurista osoitteessa peluuri.fi.